精耕渠道拾年，芒果瓷磚始終保持初心不改。在震蕩與分化中，芒果瓷磚走過(guò)了轉(zhuǎn)型與升級(jí)的重要一年。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)以及更加個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)，2018年芒果瓷磚該如何保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中搶占先機(jī)。2018年1月20日，芒果瓷磚董事總經(jīng)理陶舉鵬先生召開了以“構(gòu)建系統(tǒng)壁壘，驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)”為主題的工作規(guī)劃會(huì)議，為了讓公司全體員工明確2018年的工作目標(biāo)及達(dá)成路徑。以下是來(lái)自于客服部經(jīng)理蘭書維個(gè)人的優(yōu)秀心得體會(huì)。

(客服部經(jīng)理蘭書維)

　　2018年，芒果瓷磚已正式步入第二個(gè)拾年發(fā)展周期，第一個(gè)拾年，憑借“田園仿古磚品牌”的定位，“差異化的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師渠道”戰(zhàn)略，芒果瓷磚已成長(zhǎng)為“高端瓷磚設(shè)計(jì)品牌”。1月20日，陶總2018年度工作規(guī)劃會(huì)議上明確指出芒果第二個(gè)拾年的行動(dòng)綱領(lǐng)規(guī)劃，并在《構(gòu)建系統(tǒng)壁壘 驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)》的主題報(bào)告中對(duì)今年發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的核心支撐工作予以清晰講解。

　　會(huì)后，本人不斷地思索客服部在保障日常工作開展的同時(shí)能為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的三個(gè)支撐點(diǎn)和六大系統(tǒng)以及銷售增長(zhǎng)做哪些工作?應(yīng)該怎樣做?怎樣才能做得更好?

　　一、產(chǎn)品保障力

　　01產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)

　　1.1、熟悉新品型號(hào)、規(guī)格等信息并精準(zhǔn)有效傳達(dá)給經(jīng)銷商。

　　1.2、關(guān)注新品排產(chǎn)與庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)經(jīng)銷商快速上樣，銷售。

　　02產(chǎn)品供應(yīng)與品質(zhì)管控系統(tǒng)

　　2.1、產(chǎn)品穩(wěn)健供給：關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)態(tài)庫(kù)存與客戶需求，做好準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析快速反饋給產(chǎn)銷協(xié)調(diào)部同事。

　　2.2、產(chǎn)品庫(kù)存優(yōu)化：針對(duì)性引導(dǎo)客戶開單銷售，優(yōu)化庫(kù)存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　2.3、產(chǎn)品品質(zhì)保障：準(zhǔn)確且快速完整地反饋、跟進(jìn)客戶的每一單品質(zhì)客訴。

　　二、終端建設(shè)力

　　01店面建設(shè)系統(tǒng)

　　確保店面裝修樣板與店面品牌文化物料的準(zhǔn)確、完整、快速發(fā)到終端，以加快終端建店速度。

　　02終端銷售培訓(xùn)系統(tǒng)

　　對(duì)于新店面的促銷與開業(yè)活動(dòng)，提前做好該市場(chǎng)的歷史銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，并提供有效競(jìng)品銷售方案。

　　03設(shè)計(jì)裝飾渠道系統(tǒng)

　　在配合公司裝飾設(shè)計(jì)渠道活動(dòng)推廣的各項(xiàng)工作同時(shí)，熟悉公司裝飾公司的產(chǎn)品政策，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與終端需求，引導(dǎo)經(jīng)銷商與裝飾設(shè)計(jì)渠道的合作。

　　三、品牌傳播力

　　01品牌傳播引流系統(tǒng)

　　在配合公司品牌傳播引流推廣的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端店面品牌物料完整開單發(fā)放，提升芒果品牌形象。引導(dǎo)經(jīng)銷商有效使用物料費(fèi)對(duì)不同截點(diǎn)對(duì)品牌宣傳物料的開單、發(fā)放與運(yùn)用。

　　四、銷量同比增長(zhǎng)

　　01全力推動(dòng)經(jīng)銷商采用快速下單服務(wù)系統(tǒng)

　　全力推動(dòng)經(jīng)銷商采用快速下單服務(wù)系統(tǒng)，客服人員充分運(yùn)用有效的時(shí)間做更高價(jià)值的客戶服務(wù)工作。

　　02緊密配合終端銷售部

　　緊密配合終端建設(shè)部同事完成各項(xiàng)客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作與內(nèi)勤工作。

　　03加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)

　　五、提升專業(yè)技能與執(zhí)行力

　　01提升個(gè)人及部門人員專業(yè)技能與執(zhí)行力

　　5.1、梳理并清晰部門每一個(gè)同事及自己的工作職責(zé)與工作開展的路徑;

　　5.2、強(qiáng)化各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核;

　　5.3、工作執(zhí)行中制定月度重要工作推進(jìn)表格，定期總結(jié)并不斷去完善每一項(xiàng)工作，確保重點(diǎn)工作的有效推進(jìn)。

　　2018，用飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感，全力以赴配合公司達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。

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