“我也知道現(xiàn)在這個時間出門有很大風險，特別是車站這種人流密集的地方，可是公司要求返工，我也沒辦法。” 2月4日，程玉(化名)坐上了返京的高鐵，戴著醫(yī)用口罩、一次性手套，還隨身攜帶了消毒液，雖然已經(jīng)“全副武裝”，但她表示“還是很擔憂”。

　　防疫形勢嚴峻，返京難進家門

　　“從進站、出站再到坐地鐵，一路上我被測了7次體溫，每個人都如臨大敵。”原本車水馬龍的街道變得冷冷清清，讓程玉有一種不真實的感覺。而接下來的遭遇更讓程玉措手不及。

　　夜里10點多，一路舟車勞頓的程玉終于到了小區(qū)門口，拖著行李箱的她一到門口就引起了工作人員的注意。

　　“剛回來的?從哪回來的?”居委會工作人員詳細詢問了程玉的返程情況后，對她說：“你坐的那趟車上有發(fā)熱旅客已經(jīng)被隔離了，暫時不能進小區(qū)。”

　　程玉一時難以接受，拿出手機再次確認了信息，“當時真的又害怕又無助，就只想哭”，程玉回憶起當時的場景。

　　管家深夜安排整租房源，被隔離租客安心入住

　　只身一人在北京打拼的程玉無家可歸，在慌亂中突然想到了自己的自如管家董赫楠(化名)，“平時家電壞了、下水道堵了這種問題都會直接找她，每次處理得都很及時，這種時候也只能試試看了”，抱著最后一絲希望，程玉撥通了管家董赫楠的電話。

　　雖然已經(jīng)是深夜11點，但管家在得知這一情況后表示會立刻協(xié)助她處理，并安慰程玉讓她先安心等候，這讓程玉懸著的心稍微放下來一些。

　　“現(xiàn)在是特殊時期，租客會遇到各種各樣的突發(fā)問題，我們已經(jīng)做好了應急預案，為的就是能隨時幫到他們。”自如管家董赫楠第一時間就將程玉的情況報備給了經(jīng)理。“程玉屬于密切接觸者，需要安排單獨居住空間，而且要靠近她現(xiàn)在的位置，方便盡快入住。”在接到管家提出的需求后，工作群里的其他同事也立刻響應，積極溝通尋找合適房源。

　　在路邊焦急等待的程玉再次撥通了董赫楠的電話，董赫楠一方面安撫程玉的情緒，讓她放心;另一方面，也請程玉在線提交了詳細的個人健康、最近居留地、返程日期、接觸人員等信息。

　　經(jīng)過自如工作人員協(xié)調(diào)，程玉當晚就被安排住進了離家較近的一套整租一居室。在這里，程玉將接受14天的隔離觀察。

　　隔離不隔愛，“0接觸”也能很溫暖

　　“這段時間快遞和外賣都不能進小區(qū)，我也出不去，吃飯成了大問題，只能繼續(xù)向自如管家求助”，程玉說，從隔離觀察的第一天起，自如管家就變成了“外賣員”，解決程玉生活中最重要的吃飯問題。

　　“你的外賣我已經(jīng)放到家門口了，記得按時吃飯，保持心情舒暢!”每一天，程玉都能收到來自自如管家董赫楠的“送餐”提醒。除了提供生活必需品，董赫楠還會經(jīng)常主動與程玉溝通，以“0接觸”的方式提供溫暖服務。“管家每天都會詢問體溫，而且還告訴我自如聯(lián)合好大夫在線開通了義診服務，如果感覺不對，可以在自如APP內(nèi)免費義診專區(qū)進行咨詢。”

　　經(jīng)過幾天隔離觀察，程玉的身體狀況和情緒基本穩(wěn)定，再有一周時間，程玉就可以返回原住處了。在被隔離的這段時間內(nèi)，程玉最大的感受就是：“這種情況下一個人肯定扛不住的，還好有管家?guī)兔�，真的真的很感激�?rdquo;

　　除了感謝幫助自己的管家，對于更多返程年輕人，程玉也建議：“返程高峰來臨，如果大家也有類似的情況，要及時尋求幫助，同時配合平臺和社區(qū)工作，保護自己，也對他人負責。”